第二章 翩翩风度之社交行为艺术 (第2/2页)

吉姆对此进行了纠正，他说他大约可以叫出五万个人的名字。

别对这个感到惊奇，正是他的这种能力帮助了罗斯福入主白宫。

吉姆在一家公司做推销员的那些年中，他还担任了洛克雷村的书记，他练就了一种记忆别人姓名的方法。

最初，这套方法很简单。他每遇到一个新朋友时，就问清楚对方的姓名、家有几口人、做什么和对当前政治的见解。他问清楚这些后，就牢记在心里。下次再遇到这人时，即使已相隔了一年多的时间，还能拍拍那人的肩膀，问候他家里的妻子儿女，甚至于还可以谈谈那人家里后院的花草。

罗斯福开始竞选总统前的几个月中，吉姆一天要写数百封信，分发给美国西部、西北部各州的熟人、朋友。而后，他乘上火车，在十九天的旅途中，走遍美国二十个州，经过一万两千里的行程。他除了火车外，还用其他交通工具，像轻便马车、汽车、轮船等。吉姆每到一个城镇，都去找熟人做一次极诚恳的谈话，接着再赶他下一段的行程。当他回到东部时，立即给在各城镇的朋友每人一封信，请他们把曾经谈过话的客人名单寄来给他。那些不计其数的名单上的人，他们都得到吉姆亲密而极礼貌的复函。

吉姆早就发现，一般人对自己的姓名最感兴趣。把一个人的姓名记住，很自然地叫出口来，你便对他含有微妙的恭维、赞赏的意味。若反过来讲，把别人的姓名忘记或是叫错了，不但使对方难堪，而且对你自己也是一种很大的尴如果你希望讨人喜欢，那就要先记住别人的名字尬。

姓名本来只是个人的符号，但它却蕴含了一个人的尊严、地位和荣誉，尊重一个人莫过于尊重他的名字，当人们的名字被遗忘、被搞混，不管你是有意无意都会带来不良影响。轻者让人产生反感，重者损害彼此感情。因此，我们一定要牢记别人的名字。

从一定意义上说，记姓名是一种廉价然而有效的感情投资。记住他人的姓名就等于把一份友谊深藏在心里，记忆时间越久，情谊就越深，如同一瓶陈年好酒，越放就越醇。在交际中记住对方的姓名，对方必定从中体验到你的深情厚谊，感受到他在你心目中的位置，进而增加亲切感、认同感，加深彼此的感情。那么怎样才能牢牢记住别人的名字呢？这里有三条建议，大家不妨试一下：

（1）要用心记他人的名字

有的人博闻强识、过目不忘，见一次就可以记住。这自然是最好。但是，大多数人没有这样的能力。所以，用心记名字就成了必要。我们应善于交际，看重友谊。一般情况下，珍视友谊的人在记名字上就会表现出特别强的注意力。据考察，在一般记忆力基础上，注意力越集中，重视程度越高，就会记得越牢。甚至记忆力较差的人由于重视友谊，对于同他打过交道的人的姓名会特别用心去记，同样能记得十分清晰，多年不忘。

（2）经常翻翻他人的名片

对于记忆力不太好的人来说，不但要用心去记而且还应动动笔。这里用得着一句名言：“好记性不如烂笔头。”不管老朋友还是新朋友，在打过交道之后都应把姓名记在小本上，或者保存好对方的名片。有时间就要翻一翻，借此回忆往事，加深印象，这样就可以获得名字与友谊长久记忆的效果。

（3）忘了名字要想法补救

如果在路上遇到朋友，突然忘了人家的名字，那就应想办法搞清楚，记在心里。有一次，张强与一位多年不见的战友见面了，一时竟想不起他的姓名。分手时，张强主动拿出纸来把自己的名字、电话、通信地址写下来，然后把笔交给他，说：“来，让我们相互留下自己的名片，今后多多联系。”对方也记下了他的名字、住址、电话。此后，对方的名字就镌刻在他的头脑中，再不曾忘记。

能够记住结识的所有人的名字，是一种很重要的人际交往能力。即使你和对方只有一面之缘，但你若能准确无误地喊出他的名字，就是对他最大的恭维和赞赏。

6．你的眼神会说话

【社交魔方】

两个刚刚死去的女人被带到上帝面前，由上帝去决定她们是上天堂还是下地狱。上帝仔细地看了看她们，就让天使把左边的带进天堂，右边的送进地狱。大天使彼得奇怪地问上帝：“您没有问她们在尘世上的表现如何，怎么就知道哪个该下地狱呢？”上帝笑了：“眼神，她们的眼神已经很好地说明了一切。左边的女人眼神坦白纯朴，这说明她心地善良；右边的女人眼神恶毒、躲躲闪闪，这说明她犯了不少罪，所以该下地狱！”

人们常说“眼睛是心灵之窗”，一个人的眼神可以毫无保留地反映出人的喜怒哀乐，从一个人的眼神里，通常能看到他的整个内心世界。

我们常常说某位美丽的女孩子的眼睛会说话，这就是她的眼睛富于表情。实际上，内心充实、情感丰富的人的眼睛都是十分动人的。

一个良好的个人形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该注视对方，不应该躲闪或者游移不定。在整个谈话过程中，目光要注意对方，专心、温和、充满热情。

人际交往中诸如疲倦、冰冷、呆滞、漠然、轻蔑、惊慌、敌视、左顾右盼的目光都是应该避免的，更不要对人上下打量、挤眉弄眼。

陈小余是一名出色的女记者，她长得并不漂亮，也没有舌粲莲花的口才，但是她的采访却很成功，尤其是人物专访，她总能让被采访人说出自己的真实感受。那么她的秘诀是什么呢？陈小余说，每次我做采访时，都会自然真诚地凝视对方，用温和的眼神鼓励对方不断说下去。我发现用这样的方法会使他们迅速对我产生好感，并最大限度地满足我的采访要求。

社交中一双真诚而热情的眼睛能够拉近双方的心理距离。眼睛会说人们内心深处的话，表明了你对人家的好感。充满善意的眼睛不一定是一双美丽的大眼睛，但只要真诚，同样可以赢得人们的好感，让人难忘。

有人说“眼斜心不正”，其实不准确，应该说“眼邪心不正”。心术不正的人不光是喜欢斜视，而是“邪”视，就是眼神中透出邪恶的光。

孟子说过，看人胸中正与不正，要看他的“眸子”，正直的人眼光是光明坦然的，不正的人眼光是怯懦而灰暗的。曾国藩也说过：一个人目光闪烁不定，这个人定非善类。这些说法都是有一定道理的。

我们如果遇到一个人，眼睛急速地躲开你的目光而闪烁不定，你心里就会很不舒服。我们相信自己的人品，但从仪态上也不要染上这些坏毛病。

眼神不能滥用。自然眼神是语言表达的得力助手。眼睛是一种无声的语言，能表达比言语更深切、更微妙的含义。许多动物不会说话，却会瞪眼，其目的是向对手发出威胁的信号。蝴蝶经过长期进化，翅膀上的斑纹越来越醒目，这种斑纹会使其他动物误认为是猛兽的怒目，从而不敢轻举妄动。

眼神可以显示出人的喜悦或冷漠，每一种眼神都有特定的含义：明亮的眼神表示心情愉快；平静的目光表示温和善良；灵秀的目光表示聪明智慧等等。可见，在交际活动中注意眼神是非常重要的。

我们的眼神应该智慧、诚恳、明亮、平静、友好、坦然、专注、坚定。切忌挑逗、仇恨、轻佻、卑琐、轻蔑、奸诈、愤怒、凶狠、阴沉、游离、茫然的眼神。

眼神是一种在社交中通过视线接触来传递信息的表情语言。人们历来重视眼睛对行为所产生的巨大影响。思想感情的存在和变化都能从眼睛显示出来。从理论上讲，眼神主要由以下两方面组成。

一、视线长度。在我们与人交谈的过程中，注视对方的时间是谈话时间的一半左右。如果超过这个比例，说明我们对对方本人比对方的话更感兴趣；低于这个比例，说明对二者都无所谓。交谈时的其他眼神表现，总的讲要灵活自然。对一般的谈话对象，不要长时间凝视，否则就会让对方有种被侵犯的感觉。

二、视线方向。谈话时，我们注视对方的部位可以显示我们与对方关系的亲疏。在生意、谈判、商务等场合，要用眼睛看着对方脸上的三角部位。这个三角就是双眼和前额的中心位置。如果你看着对方的这个部位，就会显得严肃认真，别人也会感到你有诚意。所以，这是把握住谈话主动权和控制权的重要因素。

7．千万不要失信于人

【社交魔方】

信用既是无形的力量，也是无形的财富。领导者若能得到大家的信任，众人自然会为他效力。

——松下幸之助

“敦厚之人，始可托大事”，一个不够诚实、不讲信誉的人是不会拥有真正的朋友的。这样的人在社交中也必定受人鄙视。所以，失信于人其实是一件很愚蠢的事，你必须时刻提醒自己，一定要爱惜自己的信誉。

琼斯是《米拉波尼》杂志的出版人，他是个十分聪明的人，曾用一种很好的技巧树立了他的声誉。

琼斯在开始他的建树计划时，首先向一家银行借了50元他并不急需要用的钱。他说：“我之所以借钱，是为了树立我的声誉。其实我根本就没有动过这笔借款，当借期一到，我便立即将这50元钱还给了银行。几次以后，我便得到了这家银行的信任，借给我的数目也渐渐大了起来。最后一次借款的数额是2000美元。这次我用它去发展我的业务。”

琼斯还说：“后来，我计划出版一份商业方面的报纸，但办报需要一定的经济基础，我估计了一下，起码需要1.5万美元，而我手头上总共才不过5000美元。于是，我再次到那家银行，也再次去找每次借我钱的那个职员，当我将计划原原本本地告诉他以后，他愿意借给我1万美元。不过，他要我与银行的经理洽谈一下。最后，这位经理同意如数借给我1万美元，还说：‘我虽然对琼斯先生不太熟悉，不过我注意到多少年以来琼斯先生一直向我们借款，并且每次都按时还清。”琼斯是使用心计获得别人信赖的。

获得众人的信任，铸就自己的信誉，不论你采取何种方法，但笃诚、守信及勤劳是最根本的要诀。

如果说实现对自己许下的诺言是负责任的表现的话，那么同样地，别人遵守诺言也是诚实、负责的表现。

承诺的力量是强大的。遵守并实现你的承诺会使你在困难的时候得到真正的帮助，会使你在孤独的时候得到友情的温暖，因为你信守诺言，你的诚实可靠的形象推销了你自己，你便会在生意上、婚姻上、家庭上获得成功。

这并不是空话，有许多事实可以证明这一点，国外国内知名度很高的企业无不把信誉推到第一位，受人尊敬的人无不是守信用的楷模。

相反地，有些人随随便便地向别人开“空头支票”，临到头来又不兑现，相信他们无论在哪一方面都不会成功的。

你也许曾看过这样一个小品：说的是一位先生本来在火车站没有熟人，硬是对别人说在火车票售罄后依然能买到火车票，结果有很多朋友、同事请他帮助买火车票，他是有求必应，答应了别人，而自己确实没熟人，只好半夜三更去排队买票，结果托他买票的人越来越多，把自己逼上了死胡同，有时自己往里贴钱买高价票，搞得自己狼狈不堪。这就是没有考虑自己的能力，而轻易地答应帮忙，票买来了，大家认为你真了不起，买不来，别人就会认为，你既能给别人买来了，为什么不给我买，是看不起我吧！于是关系渐渐疏远了，反而失去了信誉，又得罪了人，何苦呢？

在感到自己做不到时，你最好不要轻率地向别人许诺，这样会有许多好处：别人只能表示遗憾，并不会认为你说话不算数，因而不会产生对你的不信任感；在很多情况下，事情和形势已经变化了，你做不到但并没有许诺，事后你也不会受窘。

其次，在你已经许诺了以后，你就应该认真地对待，努力地去实现它。

一个小小的承诺，比如“我今晚九点钟回家”。在你完全可以做到的情况下决不要掉以轻心，你已许诺九点钟回家，这时你的同事邀你出去玩，时间可能要拖到十点，你该怎样做呢？你应该婉言谢绝朋友的好意相邀，按时回家。

虽然这是一件小事儿，但它足以让你诚实的形象光芒闪烁。

最后，如果你做不到你曾许诺过的事儿就应该及时地通知对方，你的充足的理由和真诚的歉意会使别人原谅你的，同时也可避免不必要的损失。

失信于人，说话不算数，许诺不兑现，意味着你丢失了人之为人的起码品质，意味着在别人眼中你失掉了为人的信誉。这个损失多么惨重，你当然会掂量得清清楚楚。

除轻诺寡信之外，好耍小聪明、玩弄手腕者也大多失信于人。这样的人也许可以一时欺骗蒙哄某些年幼无经验者，可以得利于一时，赚到一笔，捞到一把。可是第二次或第三次，一旦被识破，别人就不会再相信你了。你必将得不偿失。从根本上看、从总体价值上看，你骗到的是一粒芝麻，丢失的是一个大西瓜。

有个人请一帮朋友喝酒，喝到一半时才发现钱不够了。于是他让店家煮了一碗面，说是要送给老母亲吃，端起碗走了。走到一条街上，看见一个老太太坐在小铺子里，脚踏一只大铜壶，就走上去说：“某家做寿，让我给您老送一碗面，某家客人多，还请您把面倒进自家碗里。”老太太一听，连忙高兴地端碗走进厨房，这个人趁机偷走了大铜壶，把铜壶贱卖了以后，又回家拿了自家的碗，跑去店里继续和朋友吃喝。试想这个人骗了人家一次，人家还会再上第二次当吗？

失信于人，不仅显示其人格卑贱、品行不端，而且是一种顾眼前不顾将来、顾短暂不顾长远的愚蠢行为，终将一事无成。

8．永远的“女士优先”

【社交魔方】

没有社交、没有适合我们口味的社交，人就永远得不到满足。

什么是绅士风度呢？不是道貌岸然，不是衣冠整洁，而是适时适地地表现出适度的礼貌来。而在西方，判断一个男子是否够绅士的标准，就是看他是否懂得尊重妇女，是否遵守“女士优先”的原则。

女士优先原则的核心精神是要求成年男士在任何时候、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重妇女、照顾妇女、帮助妇女、保护妇女。不仅对年轻漂亮的姑娘应当如此，对陌生的女士也应当如此，要是望文生义，把女士优先原则理解为女士先行，那就未免太狭隘了。社会似乎公认妇女享有“优先”的特权，谁不遵守这一成规就会被看作失礼。

诚实守信是为人处世的根本，失去了这个根本，你将一败涂地。所以，无论你是为什么事许诺，无论你是对什么人许诺，都必须慎重地掂量，要知道你的许诺价值千金。

张林非常喜欢法国，希望能在大三以后去法国留学，亲戚正好认识一对善良的法国夫妇朗弗先生和夫人，亲戚就把这对夫妇介绍给张林认识，希望对他的留学计划有所帮助。三人约在某餐厅见面，但这次见面却很不顺利：这对夫妇，尤其是朗弗夫人对张林的印象糟透了：一见面，张林就忙着跟朗弗先生握手，并把准备好的礼物送给了朗弗先生，把朗弗夫人冷落在一旁；吃饭的时候，张林也只管给朗弗先生夹菜，完全没有照顾到夫人的需要；最糟的是出门的时候，他居然并肩和朗弗先生走到门口，然后把朗弗先生送了出去，然后才是夫人，弄得朗弗先生也十分尴尬。朗弗夫人直接告诉张林的亲戚，她认为张林是个非常不懂礼貌的年轻人，最好先学学礼仪再出国。

在西方社会中，女人一向备受礼遇，不管是女性主管、女同事或家庭主妇，男人一样表示尊重。过去的东方人则恰恰相反，典型的大男人主义，男人处处要占上风，无论在什么场合，男人的地位总是至高无上，丝毫不容侵犯的。不过，现在这种情况已经大大改观了。一个讲究文明的男人在与女士相处时，不注意礼貌是无法受到欢迎的。张林就是因为违反了“女性优先”这条原则，因而惹怒了朗弗夫妇，使出国计划泡了汤。生活中很多男性也常会犯张林这种错误，男性朋友们应该常常这样想：男人照顾女人，女人接受男人的服务，这是天经地义的事。“能者多劳”，男人的身体比女人强壮，力气比女人大，就是动作也比女人敏捷，借着这个先天的优势去帮助女人，减轻女性的负担，是男士应有的风度和器量。

例如，乘车时，让女士先上车；陪同女士到某处去，抢先一步为她开门；进入室内后，为她脱外套、拉座椅，此外，当你想抽烟时，除征询她的同意外，应先向她敬烟、点烟。这些动作绝非装腔作势，故意卖弄，实在是必要的礼貌，不过做时态度要自然大方，才不会弄巧成拙。

搭乘火车或其他交通工具时，如果遇见女性携带行李或较重包裹，也应代为取放，因为女人力气较小，提取不方便，男人体魄健全，轻而易举之事，何不效劳？

陪同女子上街时，则应走在道路外缘保护她，或帮她提较重的物品。如遇下雨时，更应替她撑伞。走在泥泞的路上，也应让女伴挽住你的手臂，以免滑跌或摔跤。人群拥挤时，则应先行一步，为她开路。

与女友相偕欣赏电影却迟到时，应牵着女方的手，由服务员带路或小心地去找座位，切勿把女友丢在黑暗中不顾，那是非常不礼貌的行为。

日常有女性需要帮忙时，也应热诚而主动地为她效劳。不过服务宜适中，切忌热心过度。比方说，你可以代提行李，却不必替她拿帽盒、手提袋、遮阳伞和花花绿绿的包装物；陪女子遛狗，可以帮她拉系狗的皮带，但要是抱在怀中的小型宠物，就大可不必代劳。

但要注意的是：礼貌欠周固然令人不快，但礼貌太多也会让人难堪。绅士风度是温文尔雅，而不是热情如火，男士在社会交往中千万要注意把握好这个度。

9．送礼物也是一门学问

【社交魔方】

狐狸和秃鹫是好朋友，有一天狐狸过生日，秃鹫兴冲冲地来赴宴，它还带了一份大礼——一只腐烂的兔子。狐狸看着那只兔子觉得恶心极了，但因为是好朋友的好意，只得收了下来。过了几天是秃鹫的生日，狐狸送了它一顶温暖华丽的用狐狸毛编织的帽子，秃鹫把帽子翻来翻去，失望地想：“狐狸这是什么意思呢？送一块烂骨头也比这个好啊！”

中国人很早就懂得投之以桃的交往礼仪，出游返乡，捎回些特产纪念品；逢年过节，相互赠送敬贺礼品……可以说送礼是最能表现人情、寄寓感情、增加友情的方式。但送礼还需学礼、知礼，馈赠礼品一定要选对时机、用对方式才有情义、有意义。

送礼物是一门很深的学问，也需要注意很多问题。

（1）送礼物要根据对象有所区别

如果将一双崭新的溜冰鞋送给发白齿摇的老翁；买一只贵重的瑞士手表，赠予初次见面的朋友；或者送内向保守型的教授一辆山地自行车……这些不恰当的东西，都只会得到反效果。何况，男女老少有所分别，个人的爱好也不可能放之四海而皆准，购买前必须仔细考虑，才能为受礼人带来无比的温馨。

一般来说，过年过节送给长辈、上司、老师的礼物以符合时节的东西为最稳当，如熏肉腊味、水果、糕饼、烟酒等。同辈的朋友、同事间，则比较不受拘束，可送应时物品，也可送对方欣赏或实用的物品；至于晚辈或小孩，则适宜选购年轻人喜好的用品或糖果、玩具。

（2）送礼物要把握时机和方式

礼物一般应当面赠送。但有时参加婚礼，也可事先送去。礼贺节日、赠送年礼，可派人送上门或邮寄。这时应随礼品附上送礼人的名片，也可手写贺词，装在大小相当的信封中，信封上注明受礼人的姓名，贴在礼品包装皮的上方。

通常情况下，当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。因为受礼人会有受贿和受愚弄之感，而且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。

给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行，以避免给公众留下你们关系密切完全是靠物质的东西支撑的感觉。只有礼轻情意重的特殊礼物、表达特殊情感的礼物，才适宜在大庭广众面前赠送。因为这时公众已变成你们真挚友情的见证人。如一本特别的书、一份特别的纪念品等。

（3）送礼物要送出新意

比如说生日送礼，大家一味地送蛋糕，结果寿星常为如何解决三、五个大小不等的蛋糕伤透脑筋，最后往往拜托邻居吃完了事，这样的生日贺礼只是带来麻烦而并非喜悦。所以最好打听一下别人送什么，相互间不重复为最妙；能送富有创意的礼物则属更妙。譬如以寿星名义赈灾济贫，意义即非常重大，或致赠一年的杂志，或送一株冬青树，都算别出心裁。

结婚送礼也一样，应尽量避免送大家都可能送的东西。曾有位计生办的主任以一大盒“小夜衣”赠送即将结婚的朋友，祝他婚后家庭计划成功，这可算是十分新鲜的礼物，同时也是十分体贴适当的礼物，收到这样礼品的人必然会发出会心的一笑。

另一位有心人在朋友出国时，送了一把泥土给他。一把泥土表面上不值一文钱，但其中所含的叮嘱深意，送礼人不须直言，对方即可明白。这是一般人想不到的别致之礼。

（4）送礼物最好送之所需

选礼品要根据他人的需要来挑选，这样，当对方在接受礼物时就会被送礼人的一片深情厚意所感动。

一位学生受老师恩惠颇多，一直想回报但苦无机会。一天，他偶然发现老师红木镜框中镶着的字画竟是一幅拓片，跟屋里雅致的陈设不太协调。正好，他的叔父是全国小有名气的书法家，手间正有他赠的字画。他马上把字画拿来，主动放到镜框里。老师不但没反对，而且非常喜爱。

“千里送鹅毛，礼轻情意重”，所以，一份厚礼，不见得受人欢迎；一份薄礼，也不见得没有诚意。只要你能多花心思，弄懂其中的奥妙，结果自然会礼路通，事好成。