第二章 翩翩风度之社交行为艺术 (第1/2页)

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一个人的仪容、仪表和仪态是社会交往活动中不可缺少的礼仪内容，是进行公关工作、调解人际关系的一个十分重要的手段，也是一个人道德及文化素养的外在表现形式。外表漂亮整洁，风度气质俱佳的人一定会受到人们的尊重和喜爱，在需要帮助时得到支持，在出现错误时得到原谅。所以，人际交往中，一定要衣着得体，言谈举止高雅，因为这是魅力社交活动最基本的要求。

1．着装的事儿你不一定懂

【社交魔方】

一个人，只有他身上的一切——他的容貌，他的衣服，他的灵魂，他的思想——全是美的，才能算作完美。

——契诃夫

“佛靠金装，人靠衣装”，恰到好处的着装可以在社交中给人带来美的感受，大大提升社交中公关的效果。那么，怎样着装才能充分体现你的个人魅力呢？

从一般的原则分析，以下两点最能展现出服饰的风采，给人以美感：

第一，整洁是服饰美的首要条件。

无论在何种场合、穿何种衣服，我们都要保证服装整齐洁净。只有如此，才能保证服饰有美感。否则，无论你穿何种品牌、质地、式样、颜色的衣服，都会给他人留下不洁、不好的形象，也就无所谓服饰美了。

第二，协调是服饰美的艺术特征。

一个人着什么装，怎样打扮，都必须与个人的性格、气质、职业、年龄以及穿戴的环境、季节相协调，才能与审美要求相符，才能符合社交礼仪规范，才能给他人以美的感受。

另外，着装还要与交际环境协调。

与你工作环境不相适应的着装可能是叛逆的标志。一家公司有位年轻、美丽的行政助理，自从她开始与摇滚乐手约会，便逐渐改变了端庄的穿着和职业女性的发型。改变装束是为了在下班后会男友时不必再换衣服。而不幸的是，正当她在事业上渐具竞争力时，却破坏了自己的职业形象。无疑她的优势地位也伴随着她的职业形象一起消失了。

公然违背着装规则会被视为对权威的挑战。无论是女人穿超短裙，打扮得珠光宝气，还是男人经常敞着衬衫领口，穿运动夹克衫，给人留下的印象可能都是：“我对工作不严肃。”不过，即使是办公楼里着装最佳人士有时也会左右为难：因为同时还要避免给人留下仅仅对衣服感兴趣的印象。

要以着装向人传达这样的信息为原则：“我属于这里”，“我有独特的判断力和高雅的品味”。

一套服装是否适合你所处的环境受许多因素的影响：你的工作性质、你居住的地区、气候以及特定的场合。

很显然，衣着是否合适主要决定于你的工作性质。常与别人打交道的工作一般需要使自己的着装更加职业化一些。与广告、软件开发或娱乐业人员相比，领导者应该选择较为保守的服装。你穿的衣服应让你安全自如地完成工作中的各种活动。

在许多情况下，当地的气候决定着服装是否合适。衣服的面料要符合天气的情况，如果你在深圳温暖的冬天穿着厚厚的羊皮夹克，人们就会认为你连一些基本的常识都不懂。气候不仅影响服装的选择，还影响着鞋和外衣。在北方，男人常穿带翼波状盖饰的皮鞋，而且比其他地区男人穿的鞋厚实。

环境和场合对衣着也起着决定性的影响。比如，如果你在星期六下午盘点时穿西服就显得有点儿不合适了。一家财务公司的合伙人清楚地记得，有一天他穿了一双带有流苏的鞋去办公室。路上不断有人问他：“你要去打高尔夫球吗？”

着装还要符合时代背景。

人体是美的。在古代，原始人受社会发展条件的制约，着装无意识，这是客观条件造成的。但是，随着人类文明到达一定程度，人体美就不能像原始社会那样毫无掩饰地展示了，必须经过服饰的“包装”，才有美感可言。在现代社会的社交场合，赤身裸体是与社会公德违背的。著名的西方美学家格罗塞曾从人类审美心理角度出发做出分析：“在较低的文化层中，虽则不是常穿衣服，但在文明较高的阶层中，衣服已变成男、女两性最不可少的部分。到了这样的情境下，人体的显露就成为不平常的稀奇事儿，和这种习惯冲突，正如其他情形一样，要发生一种交代不过去的尴尬。”服饰的穿戴要求与时代发展相同步，否则你的着装就有失礼之处，尤其在重大场合。比如，我国在建国之初，国家领导人接待外宾或出访，一般都穿我国当时流行的具有我国特色的中山装。这是为国际上所接受的，也是与我国的发展状况相适应的。但是，如果现在我国领导人接待外宾或出访时，仍然穿中山装，就会令人感到吃惊。因为，时代发展到今天，我们大家认同的、时代流行的是西服。如果有人要复古，那只有在一般居家场合或有特殊需要的时候。在重大的社交场合，我们还是应该顺从潮流。

不要以为着装只是一件小事，它能直接影响到别人对你的印象，影响到社交的成败，要记住，不是任何附着在人身上的服饰都能产生美感，着装也需要讲究艺术。

2．别小看微笑的力量

【社交魔方】

我在社交活动中的做法就是对人和颜悦色。我认为这一点对所有人都是适用的。

——狄更斯

微笑是一种艺术、一门学问，用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。微笑不会花费你一毛钱，但却能给你创造许多奇迹。

戴维·史汀生是美国一家小有名气的公司总裁，他还十分年轻。他几乎具备了成功男人应该具备的所有优点：他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行，办事干脆利索、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且——他总是显得雄心勃勃、富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对于同事们也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。

但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。

他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光、紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是畏如虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。

因为微笑是一种宽容、一种接纳，而这位总裁紧闭的嘴唇、咬紧的牙关则是向人们传递了这样一条信息：烦着呢！别靠近我！试想在这样的情况下，谁还愿意同他接近。

人是喜爱微笑的动物。笑是上帝赋予人类的一项特权，真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离。试想，当我们遇到一位陌生人正对着你笑时，你是否感觉到有一种无形的力量在推着你跟他接近；如果你看到的是一张“苦瓜脸”、“驴脸”，你还会有好心情吗？你只能对这种人敬而远之。

微笑，可以消除人与人之间的隔阂、误会。当你跟朋友吵了一架之后，忽然有一天见面时，看到他给你送过来一个真诚友善的微笑，你还会对他像刚吵完架似的对他疾恶如仇吗？

笑，可以缓和紧张的气氛，调节庄严的氛围。在严肃的报告会上，在长时间的比较枯燥的课堂，主讲人适当地开个小玩笑可以打破紧张沉闷的气氛，重新调动听者的注意力。

笑，可以融解客人的拘谨。当客人来访，我们以笑脸相迎，会使客人感到自由、轻松愉快。

有句谚语说得好：微笑是两个人之间最短的距离。人际交往中离不开笑，一个没有笑的世界简直就是一个人间地狱。

在业务往来和应酬场合中，笑能带来许多意想不到的效果。笑，使人变得善良友好；笑，让人觉得喜庆吉祥；笑，让人感到亲切自然；笑，表明你的心胸坦荡。所以，当你笑的时候，别人才会把你当作朋友，才能向你敞开心胸。

到某单位找人时，对所见到的第一个人，包括收发室的人微笑，笑得谦虚热情，表示对他给你的帮助致以谢意。看到他们单位的房舍布局装饰要从心里有一种赞赏之情。在见到要找的人后，要非常高兴，然后把对他们单位的外部环境所留给你的好印象告诉对方，并对对方在如此优美的环境里工作，表示羡慕；如果在见到要找的人之前你曾问过几个人，那么也要告诉对方，他们单位的每一个人都热情而彬彬有礼，你羡慕他们这里的同事之间的友谊。你这种欢乐的心情和对他们单位的赞赏都会给对方带来好情绪，他会在这一天当中都有一种特别高兴的感觉，会一直想着你这个非常“喜相”的让人感到快乐的客人。对方高兴了，在与他谈业务时就会有一个很好的气氛。

那么怎样才能学会自然地微笑呢？

如果你对别人抱着友好的态度，对社会具有好感，自然会笑口常开，久而久之，微笑会自然地变成你自身的一部分。当你遇到别人时，如果心中想：“啊！能看到你，真高兴！”把这种心情表现在你脸上，你会显得满面春风。

你每天都应抽出点时间去笑。在家庭中，也特别需要这样的调剂。笑，能使你在社会上人际关系融洽，家庭中天伦之乐融融。当你某一时刻心情恶劣时，设法使自己笑出来，是改变心情最好的办法。

无论你遇到的困难多么大，处境如何痛苦，一旦你笑了，你就可能撑得过去，不会被困难压倒，也不会向处境屈服。

如果你平时不太喜欢笑，又想学会笑，那么可先从搜集和剪贴各种趣事和笑料做起。用剪贴簿搜集资料当然很花费时间，但是只建立一个简单的笑料档案却很容易，把你所喜欢的和别人代你找到的笑话和漫画剪下来就可以了。

另外，再预备一本记事簿，记下日常生活中遇到的可笑事情，你一翻阅就会笑起来。

微笑是内心愉悦的自然流露，它会给你带来很多方便。你可能发现以前同别人相处很难，现在却完全相反。微笑是疲倦者的软床、沮丧者的兴奋剂、悲哀者的阳光，所以，如果你希望获得别人的欢迎，那就别忘了对人展露你的微笑。

3．走出你的“邯郸步法”

【社交魔方】

狮子王的小儿子病死了，狮王十分悲痛，走起路来无精打采的，两只年轻的狮子看见了，就商量说：“狮王老了，看它那副有气无力的德性，咱们明天向它挑战吧！”当天晚上狮王后对丈夫说：“当心啊！亲爱的，你的不振作会惹出祸来的。”狮王认为妻子说得对，第二天又精神抖擞地巡视去了，两只年轻狮子看到狮王步履稳定、威风凛凛的样子，就赶快逃走了。

每个人的走路姿势都不相同，有时候我们在距离很远的地方，看到老朋友或是家人，就能认出他们，因为我们已经熟悉了他们走路的方式。从不同的走路姿势上，常常可以看出一个人的性格修养，因此走路虽然是小节，我们还是要对此多加注意。

有一家大企业公司的董事长，在某次偶然的机会中请一位走过身旁的年轻人，到自己的公司里担任秘书。因为这位董事长觉得这位年轻人的走路方式，将来必定大有作为。这位年轻人果然不负其望，持续不断的优良表现，最后成为这家公司的董事长。

不要以为这个故事太夸张，从一个人的走路姿势上，确实可以看出他的做人态度。

一般来说，张开步伐较大者，自我表现的欲望比较大。喜欢将自我存在的意识让对方接受。

脚步很快而手臂大摇大摆的人是积极的，被人认为是目标志向型的。而不管天冷或天热，总是将手插于口袋中，不时地低头、拖着脚走路，好像是有东西掉到地上似的，这种人是喜欢找他人的碴，喜欢陷他人于困境之中，也喜欢将他人的秘密讦发。

将手搓着腰，重心向前，而步伐很快，眼睛好像在寻找东西，一般说来这种走路的方式，大多是表示此人目光短浅，只看到眼前的利益。

喜欢踢着地板走路，有时好像受到挫折般地怒气冲冲，有时心灰意懒，经常不能保持心理的平静。在职业训练的团体中，有10%是属于这种走路的方式。像如此没有干劲的人，会让指导者无心训练，最后损失的还是自己。

也有人将脚步尽量抬高走路，好像在跳舞似的，甚至不管旁边的人如何，也同样边走边跳。走路外八字，或是走路故意交叉一步接一步的走，更有人臀部故意左右大幅摇摆，这种人通常是喜欢表现的。

将两手背在后面，低头俯首，然后慢条斯理地一边走一边想问题，这种走路方式被认为是思考型的人。将下巴抬得高高的，而手臂摆幅很大，脚步也很夸张，步伐故意与众不同的人，这是属于自我满足型，喜欢得到别人的尊重。摆动臀部的走路方式，则以女性为多，此时需要注意姿态方面的美观。

那么理想的行姿应是怎样的呢？

行姿的基本要求是“行如风”，起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30°～35°为宜。

步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚后跟相距一脚长。跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不僵直，行走足迹在一条直线上。行步速度，一般是男士108～110步/每分钟，女士每分钟118～120步。

行走时，男士不要左右晃肩。女士髋部不要左右摆动，着高跟鞋应注意保持身体平衡，以免摔跤。男女两人同行，女士步幅较小，男士步幅较大，男士应适当调整步幅，尽量与女士同步行走。

行走时，不要左顾右盼、左摇右摆、大甩手，也不要弯腰驼背、歪肩晃膀、步履蹒跚，不要双腿过于弯曲、走路不成直线，更不要走“内八字”或“外八字”。

不仅如此，还应该根据不同的着装变换步态：

直线条服装具有舒展、庄重、大方、矫健的特点，而以曲线条为主的服装则显得妩媚、柔美、优雅、飘逸。走姿要展现服装的特点。

（1）穿西装的走姿。西服以直线为主，应当走出穿着者的挺拔、优雅的风度。穿西装时，后背保持平正，两脚立直，走路的步幅可略大些，手臂放松伸直摆动，手势简洁大方。行走时男士不要晃动，女士不要左右摆髋。

（2）穿旗袍的走姿。行走时，要求女士身体挺拔，胸微含，下颌微收，不要塌腰撅臀。走路时，步幅不宜过大，以免旗袍开衩过大，露出皮肉。两脚跟前后要走在一条线上，脚尖略微外开，两手臂在体侧自然摆动，幅度也不宜过大。站立时，双手可交叉于腹前。

（3）穿裙装的走姿。穿着长裙显出女性身材的修长和飘逸美。行走时要平稳，步幅可稍大些。转动时，要注意头和身体相协调，调整头、胸、髋三轴的角度。

穿着短裙，要表现轻盈、敏捷、活泼、洒脱的风度，步幅不宜过大，但脚步频率可以稍快些，保持轻快灵巧的风格。

（4）穿高跟鞋的走姿。女士在正式应酬场合经常穿着黑色高跟鞋，行走要保持身体平衡。具体做法是：直膝立腰、收腹收臀、挺胸抬头。膝关节不要前曲，臀部不要向后撅。一定要把踝关节、膝关节、髋关节挺直，行走时步幅不宜过大。

协调稳健、轻松敏捷的行姿会给人以朝气蓬勃、积极向上的印象，使人对你自然产生好感。总而言之，行姿也是社交行为的一部分，优美的行姿可以提升你的社交魅力，所以千万不能轻视了它。

4．会说的不如会听的

【社交魔方】

大自然给了我们两只眼睛去看，两只耳朵去听，但只给了我们一个舌头去说。

——斯威夫特

成功的交际不仅要求我们会说，而且也需要我们会听。从某种程度上来说，会听甚至比会说更重要。

哈里是纽约的一名汽车推销员，最近他的心情很不好，因为一个星期前，他弄砸了一笔大买卖：他几乎已经说服格林先生购买三辆汽车，但不知为什么对方突然又坚决地拒绝了他。他坐在办公桌前苦苦思索，到底是哪个环节出了问题。他对汽车的介绍很详尽，他的礼貌没问题，他没有说错任何话……最后哈里忍不住给格林先生打了个电话：“格林先生，我是福特公司的那个汽车推销员，我可不可以跟您请教一下我上次到底是哪里出了错，才会让您拒绝买我的车？”格林先生沉默了一会儿：“好的，如果你想知道的话。你现在在听我说话吗？我是说你用心听我说话了吗？”“是的，格林先生，我一直在听！”“不，上次你就没有。上次我告诉你，我的小儿子想进曼联球队，可你什么反应也没有，你根本就没有注意听我说话！”哈里大吃一惊，原来失败的原因是没有注意倾听。他立刻对格林先生道了歉，格林先生最后还是买了他的汽车。

专注地倾听，体现的是对对方的尊重，全神贯注地倾听表明你对对方意见的关心、重视。一般人我们生就两个耳朵一张嘴，就是为了多听少说都希望自己说出的话，受到他人重视，对此他们感到高兴鼓舞。如果人家说话你心不在焉，对方就会感到失望不满，甚至导致交际失败。在这个故事中，哈里本来已经成功地说服了他的客户，但由于没有注意听客户讲话，所以就遭遇了“滑铁卢”，可见倾听别人讲话是一件多么重要的事。

“我”是人们使用频率最高的一个字，每个人最关心的都是自己，所以如果你能鼓励别人多谈谈自己，而你则做一个倾听者，那么你一定会成为一个最受欢迎的人。

很多年以前，有一个贫苦的儿童，叫弗兰克。他家很贫寒，他每天到街上捡碎煤块。上学后，就利用课间为一家面包厂擦玻璃，每星期赚半美元。弗兰克由于贫穷，一生仅受过五年教育，但最后却成为美国新闻界一个最成功的杂志编辑。他是怎么成功的呢？

由于家庭的贫困，弗兰克13岁就离开了学校，而后到西联当童役，每周工资是6.5美元，童役的生活是艰苦的，工作时间长，休息的时间很少。即使这样艰辛，弗兰克也没有放弃寻求受教育的意念。不但如此，他还自我教育。他把不坐车、不吃早饭的钱节省下来，买了一本《美国名人传全书》，如饥似渴地读起来。随后，他就写信给这些名人，请他们寄来他们童年时代的补充材料。

他是一个善于静听的人，他鼓励名人讲述自己的故事。他写信给爱默生，并鼓励爱默生讲述关于他自己的事；他写信给格来得将军，询问某一战役，格来得给了这位14岁的孩子一张地图并邀请他吃晚饭；他还写信给当时正竞选总统的加菲大将，问他是否确实曾在一条运河上做过拉船童工……不久，他便和全美国的名人通了信：夏姆斯、朗潘诺、林肯夫人、波罗科、艾尔哥德、秀门将军、戴卫斯等等。

他不但与这些名人通信，还利用假日去拜访他们，最终成为他们家里最受欢迎的客人。这些经验，使弗兰克产生了一种很强的自信心。这些名人的思想和作为激发了他的理想和志向，改变了他的人生。

弗兰克能静静地倾听对方的谈论，是他与这些名人交往的首要原则，也是他能取得成功的法宝。请永远牢记这一点：对于与你谈话的人来说，他自己、他的需要、他的问题，比对你及你的问题要感兴趣千倍。

为了让自己成为受人欢迎的人，我们就要抛开表现自己的欲望，多体恤对方的心情，积极分享对方的心事，适时做一个倾听者，这样所有的朋友都会喜欢你、爱戴你。

5．你能叫出多少人的名字

【社交魔方】

只有尊敬他人，自己才能受到尊敬。

——爱默生

在交际活动中，绝大多数人都是十分看重自己的名字的。如果你能够把一个人的名字记全，很自然地叫出口，那你就可以轻松地获得别人的好感。

吉姆没有进过中学，可是到四十六岁时已有四个大学赠予他荣誉学位。他当选为民主党全国委员会**，担任过美国邮务总长。

有一次，有记者去采访吉姆先生，向他请教成功的秘诀。他简短地告诉记者：“苦干！”记者显然对这个回答不满意，就再次请教。吉姆就让记者分析他成功的原因，记者说他知道吉姆能叫出一万个人的名字来。