第二十五章 十一黄金周 (第1/2页)

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随着时光匆匆又无痕地溜走，姜艾在前台的工作能力也愈发成熟和老练，而十一黄金周也如约而至了。

这天是九月二十九日，星期天，上午九点钟，前台就召开了紧急动员大会，前台后面的的办公室里呜呜泱泱地挤满了人，姜艾用眼睛偷偷数了一下，竟然有三十多位员工参会，可自己认识的人却寥寥无几。

也对，除了像姜艾这半个月的工作就是在前台接待,主要负责系统的操作：入住、退房、结账，保证客房营业日收入的录入。前厅部还有一些是做后备工作的，比如电话总机和线上总机、商务中心、客房预定处、贵宾接待处、问讯处、前厅收银处、大堂值班经理等等。

会议由前厅总监亲自召开，她一进入办公室，姜艾便感觉到有一种奇特的气质扑面而来，既觉得有一定的压迫感但又觉得好像很亲切可却又很陌生，这是姜艾第一次见到这位被称之为“大姐”的前台总监。

“大家早上好啊，”她笑着对大家说，“看起来精神面貌都不错呢！还有一些不太熟悉的新鲜面孔，欢迎你们的加入。”

说罢她便带头鼓起了掌来，其他人也都跟着赶紧鼓掌。

“做一下简单的自我介绍吧，我相对年长大家一些，大家可以叫我大姐，也可以叫我的名字贾寒溢，就是别叫阿姨啊，女人啊不管多大年龄还是不爱听这种称呼。对了，据我所知咱们这里还有十八岁的新员工是吧？”一边说着她一边看向姜艾，姜艾有些不好意思地点了点头。“年轻好啊，真羡慕你们！希望你们能多多发挥你们的年轻特质，给咱们前台带来更多的活力、新鲜感和创造力！”

“大家都知道，从今天开始咱们就正式迎来了十一黄金周，前台网络部今天报上来的数据是已经预定了百分之九十的房间，也就是说排除掉三间暂时不出售的，三百三十间房间已经预约了三百间，咱们也给自己鼓鼓掌，成绩非常优秀，业主和唐主任都对咱们部门进行了表扬！我脸上很有光啊！”总监贾寒溢大姐春风满面地笑着说。

大家赶紧鼓掌庆祝，等大家掌声结束后，贾寒溢总监话锋一转继续说：“但是，黄金周这意味着什么？除了我们部门会有很好的业绩，还意味着什么呢？各位同事都来回答一下吧！”

卢鑫主管自然是当仁不让地直接说：“那我先抛砖引玉吧，我认为这意味着工作量的增加以及人员工作安排的问题。”

贾总监满意地点了点头，姜艾心想这个卢鑫还是有点内涵的嘛。

“我觉得一定要注意事情的轻重缓急，分类处理。”姜艾一听这不是潘丽吗，轻重缓急不是自己前两个月培训后告诉她的吗，用得好快啊。

“非常不错，那你也顺便举一下例子，跟大家分享一下。”贾总监对潘丽的回答很满意，心想着正好简单培训一下员工这方面的能力。

“嗯～这个，这个。”潘丽有点慌，毕竟自己只学了个皮毛，也没深入去想过。

“贾总，我帮她举例子吧！”卢鑫本来就喜欢出风头，刚刚风头被抢还有点不爽，这下又有机会了。看到贾总见默许了自己卢鑫便继续说：“我认为，作为前厅部的工作人员，看到不同情况的客人做出相应的反应是非常必要的，收集好客人的信息资料是重点，不然客人走了就收集不了了，很麻烦的。像总机的同事要就按照顺序快速的回复信息。迎宾的同事就要有眼力界儿。”

大家都默默地皱了皱眉头，说的什么乱七八糟的，让人听得云里雾里，可卢鑫自己却摆出一副说的头头是道的样子，贾寒溢总监听的都有些头疼，心想着怎么也得给自己提拔的人一点面子，就不戳穿她了。

“好这个点先搁置，以后再培训。对于这几天黄金周要注意的还有哪些呢？谁来继续说？”

方汀实在是听烦了，觉得这几个人每一个说重点的边举手说道：“要注意速度，工作的效率，同时要保证质量，尽量不要出错，否则后果很麻烦。”

“很好！提速的同时要确保无误！小方平时这点就做得非常好啊，特别表扬！”贾寒溢很满意，对着方汀笑了笑，方汀也笑了笑，但心里却想着：你少拍老子马屁，也不赶紧给老子升职加薪！

“我觉得还要注意调整心态，有时候工作压力太大了，要学会释放和调整。”姜艾觉得这句话说的非常对，穿过人群看了过去，是一个烫了卷发，披散着头发有些发胖的女士。

贾寒溢又点着头笑着说：“对的！如果有任何不开心，任何委屈，一定要来找大姐我说！大姐一定帮你讨回公道？”大家听了都笑了起来。

凯特看这么多人都说了，自己作为“老员工”不发表意见不太好，就小声地说：“还有就是大家一定要注意休息和随时补充水分和能量，但是别喝太多太多水，因为很有可能没时间去卫生间。”