◎ 激励员工要注意沟通方式 (第1/2页)

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表扬是最直接的激励方式，一句好的赞美无异于沙漠中的一泓清泉，沁人心脾。很多领导都很喜欢这种激励方式，表扬员工时毫不吝啬自己的溢美之词。但领导在表扬优秀员工时，也要注意自己的言辞，如果影响到了其他员工的情绪，就会得不偿失。

前面说过，团队精神十分重要。一支团队只有上下一心、齐心协力，才能挥出团队的巨大威力。如果团队成员之间钩心斗角、谁也不服谁，还不如各自为政。

有一家中型广告公司其活动部经常在外面组织活动，部门所有成员齐心协力，把活动开展得有声有色。这一年，活动部力压公司其他几个部门，成为公司中最优秀的部门，活动部所有员工都欢天喜地，经理高兴之余，私下组织了一次只有活动部员工的聚餐来庆祝。

酒过三巡之后，经理揽着身边的一名叫曾学的员工说：“咱们部门能成为公司中最优秀的部门，小曾功不可没啊。干起活来总是那么勤快，太拼命了。我个人觉得，部门的整个业绩，他就能占到一半。”经理说完这番话，酒桌上立即出现了短暂的寂静，几分钟以后气氛才得以恢复。

说者无心，听者有意。当天晚上很多员工都在思考一个问题，那就是小曾真的比自己出色吗？他做的事情真的比自己多吗？就算多，真的能占一半功劳吗？答案是否定的，整个部门作为一支团队，每个成员各司其职，都为部门做出了贡献，只是因为有的职务容易被领导注意到，有的工作在幕后容易被忽略。小曾工作表现出色没错，但经理说小曾的业绩能占到部门所有业绩的一半，其他人心里就不服了。

从此，活动部整个部门的工作氛围就变了，原本可以简简单单做好的事情，开始变得复杂起来，部门成员变得不再齐心协力，甚至开始一致排挤起小曾来。

就这样，活动部整个团队变成了一盘散沙，工作效率大大降低。被经理当作活动部榜样的小曾也在不久以后主动提出辞职，因为同事们的排挤让他无法再忍受下去了。

其实经理推出小曾这个榜样无非是要想激励其他的员工更加努力，但因为他的过度夸大引起了其他员工的不快，反而起到了相反的效果。一支团队就像一台机器，每个人都是其中不可缺少的零件。虽然零件也分主次，但是机器离开任何一个零件都无法正常运行。领导想要激励团队成员时，可以推出一个优秀员工作为代表，但绝不能过度夸大该员工的作用和功劳，以免引起其他员工的嫉妒、不服和反感。

表扬赞美需要技巧，批评员工更需要技巧。作为一种反面的激励方式，批评存在着巨大风险，不管是从力度上还是场合上都要注意，一个不小心很可能会伤害到员工的面子和自尊心，这样的反面激励只会以失败告终。

要批评员工，先要拿捏好尺度。人无完人，圣人也会犯错，员工犯错了不是不能原谅，但批评可以让员工牢记自己的错误，日后加以改正。但是如果批评的力度太大，伤害了员工的自尊心，员工就会觉得自

己被领导针锋相对，认为领导是有意拿自己出气，甚至开始怀疑自己的能力，从此开始记恨领导，不服从领导，这样就会导致公司今后的管理难度增加。

此外，领导采用的批评方式还要注意保护员工的自尊心。俗话说：“人争一口气，佛争一炷香。”当面批评员工会让员工下不了台，甚至恼羞成怒顶撞领导。

蒙德先生服务于一家德国汽车公司，可以说是业内成功人士之一，每当有人问起他为什么能成功，他都会提起自己曾经的上级舒伯特对他的激励。他说舒伯特先生是个很严肃的人，虽然心地善良，但是对员工总是一副黑脸的样子，员工们都很怕他。