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以人为本的设计流程：观察、激发创意、打样

设计师努力减少不当行为的发生机会，利用示能、意符、良好的映射、约束等手段引导用户行为，用户做出不当行为时，设计应最大限度使其被发现及纠正。

头脑与外界的知识

含糊的知识引导精确的行为：知识同时存在与头脑中与外部世界；无需具备高度精确的知识；外界存在自然约束条件；头脑中有关于文化规范与习俗的知识。人们依赖2种类型的知识完成工作：陈述性知识和程序性知识（大多为下意识的）。

记忆的结构：短时记忆与长时记忆。短时记忆存储当前最新的经验或思索的内容。长时记忆存储过去的内容。设计应多感官即不同模式呈现信息以减少干扰

记忆的2中重要类型：随意的记忆、有意义的记忆。前瞻记忆：记住为了某个时间要从事的一些活动。未来记忆：规划能力、想象未来的能力。存储与外界的知识具有自我提醒功能。存储与头脑的知识使用高效，但需要学习才能存储。

自然映射最后的模式是控制组件直接安装在被控制对象身上，其次是控制组件尽量靠近被控制对象，最差的控制组件与被控对象的空间分布一致。

约束有四种：物理、文化、语义和逻辑。物理约束：物理结构上的局限将可能的操作方法限定在一定范围内。文化约束：每套文化都有自己的一套社交行为准则，文化行为准则以范式（知识结构）在脑中呈现。语义约束：利用某种境况的特殊含义限定可能的操作方法。

强制功能：物理约束，在行动受限的情况下，出现在某个阶段的错误不会蔓延