及时巧妙地道歉的技巧 (第1/2页)

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“人有失手，马有漏蹄”，任何人都会有做错事情、得罪他人而需要向人道歉的时候。但是，要做到及时诚恳地道歉并不容易，因为它不仅关系到自己的面子，更涉及自己或他人的利益。因此，掌握各种道歉的技巧对我们来说就显得尤为重要。

●错了，就及时承认

如果你错了，就要及时承认。与其等别人提出批评指责，还不如主动认错道歉，这样更易于获得谅解宽恕。凡是坚信自己一贯正确，发生争端总是武断地指责对方大错特错从不认错、道歉的人，根本不能服众。及时认错不会丢脸，不会丧失威信，反而有利于维护形象、提高威信。有错就承认，并勇于主动承担责任的人，比自夸一贯正确、有错就把责任推给别人的人，更有威信，更深得别人的信赖、拥护和爱戴。

真心实意地认错、道歉，就不必推客观原因，做过多的辩解。就是确有非解释不可的客观原因，也必须在诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。否则，你对自己的错误实际上是抱着抽象否定、具体肯定的态度，这种道歉，不但不利于弥合双方思想感情上的裂痕，反而会扩大裂痕，加深隔阂。所以说，道歉需要诚意。当双方成见很深，对方正处在火头上，好话歹话都听不进时，最好先通过第三者转致歉意，待对方火气平息之后，再当面赔礼道歉。有时当务之急不是先分清谁是谁非，而是要求双方求同存异，去对付共同面临的困难或“敌手”。如双方僵持不下，势必两败俱伤。如一方先主动表示歉意，就有可能打破僵局，化紧张为和谐，乃至化“敌”为友，双方合作共事。

诚心诚意的道歉，应语气温和、坦诚但不谦卑，目光友好地凝视对方，并多用如“包涵”“打扰”“指教”等礼貌词语。道歉的语言，以简洁为佳。只要基本态度已表明，对方也已通情达理地表示谅解，就切忌啰嗦、重复。否则，对方不能不怀疑你在以小人之心度君子之腹，唯恐他不谅解。

●没有错，有时也道歉

明明没有错，也赔礼、道歉，这不是虚伪吗？不是卑怯吗？不。没有错，有时也需要道歉。

如纯属客观的原因，比如气候变幻无常、意外的交通事故，等等，使你失信，给对方带来一些麻烦、损失，为什么不可以道歉呢？一味地推客观原因，对方表面上不好责怪，但心情总是不愉快的，那就不利于增进友谊。

如果你有事求助于人，对方尽了最大努力，由于受多方面条件的限制，事未办成，但他为此付出了艰巨的劳动。或事虽办成了，但对方付出的劳动、给他带来的麻烦，比你原先预料的要多得多。凡通情达理者，岂能毫无内疚之感，不说几句发自肺腑的道谢兼道歉的话呢？这体现了你对他人劳动的尊重，而且以后有求于他，也好再开口。

如果对方不听你的劝告，闯了大祸，并已给他本人带来了生命、财产的巨大损失，他正沉浸在悲痛之中，此时此刻，你决不能先急于批评对方的错误，更不能埋怨他不听你的劝告，而应先表示慰问，再加上歉意，因为事先你没有再三极力劝阻。以后，再利用适当的时机、场合，双方共同来总结经验教训。凡通情达理者，一定会对你万分感激，并把你当成可信赖的知心朋友。

这些没有错误的真诚道歉，无论在个人、企事业单位的社交活动还是在国家之间的外交往来之中，都是极为正常的表现。

●诚恳地道歉

道歉，有时只不过是“对不起”简简单单三个字，然而有时它却是一种心灵美的外在表现。

一位中国访问学者在美国曾遇到这么一件事：

有一天，她埋头赶路，一边走一边考虑问题，因为有点儿走神，没注意横马路上走来一位男士，一时收不住脚步，一脚踩在男士的鞋上。当然，她脱口而出说了声：“I’m so