华亮商场 (第1/2页)

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职场如战场，穿过海底的暗礁，你才能驶向更远的地方。

李子枫用三个月的时间熟悉了化妆品行业的销售方式、合同洽谈、商务谈判，见识了形形色色的销售渠道的化妆品部门负责人。

付高义的下面有三个小组，每一个小组有一个小组长，李子枫所在的第三组组长叫王强，王强三个月前从上海总部被派到a市工作，江苏人。李子枫入职的这三个月，王强安排欧阳静芳带李子枫。

李子枫入职第四个月的时候，经过组内会议，协调了其他几个组员的客户情况，李子枫分到了华亮商场等6个商场，由他负责销售管理。此前负责华亮商场的同事刚刚辞职，交接的时候最紧急的事情是华亮商场的新柜台要在15天后安装完毕，因为15天后就是该商场一年一度的会员周、店庆日。

2000年的商场不像现在的商场这么萧条，那时候电商没有起来，没有团购，没有直播带货，人们购物的主要形式就是去商场，尤其是到了周六日，那商场里摩肩接踵，交钱的收银台总会排队，华亮商场位于a市二环边上，地铁华亮商场站出口出来就是，交通便利，而且对面还有一个大型批发市场，有的人喜欢逛商场，觉得贵了就去对面的批发市场，所以，这个商场是个商圈中的商圈，生意自然好得厉害。

李子枫看到交接表上的柜台必须15天后安装完毕的信息后立马紧张起来了，他可是从来没有对接过这种业务，柜台咋安装、谁安装，何时安装，迅速地他在脑子里过了一遍5w2h（what什么，who谁，where哪里，which哪个？when什么时候，how怎么做，how  much花多少钱），他觉得还是先跟欧阳静芳商量一下比较好。

欧阳静芳接过交接信息表，看了一下，对李子枫说：“哥们，你摊上大事了”。李子枫尬笑了一下说：“咋了？”欧阳静芳说：“且听我给你慢慢道来。这个华亮商场不光财大气粗，主要是那个化妆品部马大姐马经理没啥文化，做事非常任性，这个商场的背后是当地乡镇，而且只有15天要安装完毕，现在柜台图纸没有确认完毕，跟柜台制作方上海超大公司没有确认柜台制作完成时间、运输时间、安装时间，没有跟商场确认安装时间、办理进场安装手续等等，头晕不？哥们”。欧阳静芳还不忘最后再调侃一下李子枫。李子枫听了确实有点晕，但他听明白了，现在最主要的是把头绪理清楚。一是要找到柜台图纸和跟超大公司的对接人，以及华亮商场的马经理他要马上取得联系，了解目前进度。

很快他从交接的牛皮纸袋子里翻出来了图纸，最后的日期是昨天，图纸是传真件，大概有8页，有正面图，侧视图，俯视图等，第一页的左上角有离职同事名字，下面还有一个人名和联系电话，他迅速地拿起电话拨通了那个电话，对方是超大公司总机，待转到分机后传来一个女生的声音：“侬好”。李子枫还没有和上海合作方打过电话，也不太知道“侬好”是什么意思，但猜可能就是“您好”的意思，他说：“您好，我是刚接受a市华亮商场的李子枫，我想问您一下这个柜台的图纸是您一直和我同事对接的吗？”，对面的女生说道：“欧呦，你们公司这么快就换人了，昨天那谁谁谁还和我联系说要离职，今天你就走马上任了”。然后俩人对接了细节，李子枫意识到，图纸还没有最终确认，即使超大公司和a市l公司确认完毕，还要提交到上海总公司市场部门最终确认，总公司市场部签字确认后超大公司才能安排下一步制作、安装等事宜。李子枫决定今天就把图纸确认完毕，但他觉得应该先跟商场联系一下，确认下是否有遗留问题，于是他又拨通了商场马经理的电话，说明来意，马经理说：“小李啊！你有空来找我一趟，我们见面聊”。

事不宜迟，李子枫跟马大姐约好30分钟后在商场见。因为马大姐说她只有15分钟的时间，45分钟后她要去集团开会。这真的是跟打仗一样。撂下电话，李子枫拿起包就下楼了，旋转门出来，正好有一个出租车下人，他坐上去说“师傅，去华亮商场”。那时候也就l公司这样的大公司才能实现打车自由，一般的公司出门销售人员都是地铁或者公交，要想快，还有一种交通工具叫“中巴”，就是招手即停那种，公交车一毛起步价，一般市内也就一毛，“中巴”2元，所以，当年干“中巴”生意的，很多也都发财了，现如今这种交通工具已经被明令禁止了。l公司对于打车是没有限制的，只要你认为工作需要，就可以打车，而且只要是出租车，甭管是每公里1.2元的，还是1.6元的都可以打。

到了华亮商场，直奔二楼的商场办公室，这乡镇企业也没有个前台，每一个门上倒是贴着职位，走到最里头，李子枫找到一个化妆品部经理的屋子，敲门进去，一个男的在，说马经理在楼下卖场呢！然后李子枫又飞奔下楼，这时候距离他说的30分钟到已经过去了5分钟了，还好，马经理在卖场美国e品牌柜台正在跟e品牌的貌似柜长（柜台导购总负责）说话，一看就是卖得好，俩人开心得嗷嗷直叫那种笑，笑声里充满了金钱的味道。李子枫刚才从商场办公室的墙上看了马大姐的照片，所以，这帮助他迅速锁定了目标，他三步并做两部走到马大姐旁边说：“马经理，我是法国l公司的李子枫，刚才咱们通过电话”。马大姐打量了一下小伙子，刚才还笑得嗷嗷直叫的脸立马拉下来了，说：“你们公司怎么回事啊？这不晃点我们呢吗？还有半个月就要店庆、会员日了，你们这柜台图纸到现在还没确认完毕”。李子枫只好满脸堆笑地说：“马经理，我这不刚接手嘛！我刚才看了交接表就赶紧联系您了，我也知道事情紧急啊！您看我们这图纸此前同事跟您确认的还有啥问题没有？”。马大姐倒是个爽快人，说道：“那正好，你来看看现场，回去好赶紧给我确认图纸和安装时间”。李子枫答道：“得嘞，听您的，给您添麻烦了”。于是，俩人来到l公司柜台旁边，l公司的柜台说起来位置还是很不错的，毕竟也是法国大品牌，位置在大门进来的第二排，第一排属于畅销的中外合资的两个品牌，一个是日本的s品牌，另一个是美国的p品牌。李子枫第一次来这个柜台，这个柜台是围绕着商场滚梯旁边的一个柱子的一个环形的柜台，是一个独立的环岛形状，业内人士管这种形状的柜台叫“岛柜”。在柜台旁边交流了几句，马大姐因为要去集团开会就走了。李子枫从随身携带的包里拿出入职第二天就买了的5米长的卷尺，测量了柜台的长和宽，记录在自己的记事本上就回公司了。

回到公司，李子枫心里有底了。摊开图纸，8页的图纸是用喷墨传真机打印出来的。“这不是大学时学过的机械制图吗？”李子枫边看边说。李子枫大学的时候所学的日用化学专业也是要学习《机械制图》这门课的，不是光机械学院的需要学。入学办手续的当天还要购买丁字尺、制图圆规等工具，刚入学的时候也不知道那些工具干啥用，后来上课才知道是制图用的，现在上班了，才知道原来学的还是有点用的。

很快李子枫就发现问题了，设计图上怎么也没有看出来柜台中间有个柱子，而且自己刚才量的柜台是正方形的，但是图纸是长方形的。李子枫又跟超大公司的女生确认了一下，女生说长方形是因为把顾客坐的两把椅子放到了柜台外面，面积也算进去了，也和此前的同事确认过这个问题。李子枫迅速的翻出电脑里公司入职培训的时候讲merchandise(陈列）的老师讲的，课件里关于是否可以在柜台外放置椅子，以及是否应该计算在柜台尺寸里的规定，发现公司明确规定，设计柜台的时候不要占小便宜吃大亏，到时候跟商场不好交代，虽然拿开椅子柜台还是正方形，但是最上面的灯带一圈却是按照长方形的尺寸设计的，这显然是下面错，上面跟着错了。

放下电话，再看顶部的灯带和下面的柜子桌子的布置，完全看不出来中间是个柱子。李子枫又去跟上海女生交涉，女生很惊讶地说：“你们没有说中间是个柱子呀”。好吧！如果现在没有看出来中间是个柱子，到时候做好了大卡车从上海运过来安装，那肯定是安装不上的，李子枫被惊得一脑门子汗。化妆品的柜台又是特别讲究的，不可能现场切割重新做，别说不能那么毛糙，高档的化妆品柜台必须看起来高大上，使用起来方便、安全。论价格，比很多红木家具都要贵。

为了快速获得柱子的尺寸，李子枫让华亮商场的柜长找一根绳子，围绕柱子一圈量一下周长，然后他再换算出柱子半径告诉了上海女生。当天下午下班前，上海女生发来了修改后的图纸，李子枫确认没问题后发给了华亮商场的马大姐，马大姐没在办公室，第二天一早上班后李子枫约马大姐，马大姐让李子枫中午前去找她，中午前李子枫到了商场，给马大姐看了图纸，详细解释了下设计细节，马大姐满意地说“柱子那里设计得挺好，灯带也不错”，态度跟昨天比，缓和了很多，然后马大姐代表商场在图纸上签了字，李子枫请马大姐在五楼的日式快餐店吃饭，吃饭中李子枫跟马大姐就安装时间等重要信息进行了确认，吃完就回公司了。

回到公司，把马大姐签过字的图纸拿给王强看，王强审核通过后找付高义签字，然后李子枫传真给了上海总公司市场部的christina确认。这就两天过去了。待到第三天的上午，总部的签字还没有过来，李子枫就直接给christina打电话了，问传真收到了没有，christina说已经提交给总监最终审核，市场总监是个法国人，说今天没在公司，她会跟进催。第四天的中午吃饭前，李子枫终于收到了总部签字过来的图纸。正好中午的时候，用传真机的人少，他就收到后直接又传真给了超大公司的女生，传真发出后，李子枫赶紧和上海女生联系确认安装时间，然后再与马大姐确认是否可以，到下班前，终于确认完毕。

三方约定，柜台将于店庆日前一天晚上闭店后进场安装，次日早上8点安装完毕。

在公司内部有欧阳静芳的帮助和提醒，李子枫已经快速上手了，只是很多事情还没有实际经历过，还缺乏实战经验，华亮商场换柜台的事就是一个很好的实战的机会。除了公司内部的事情以外，对于化妆品公司来说，还有很大一部分工作是在销售终端，比如商场、超市的柜台、货架，还有跟经销商打交道，当然，也会涉及到公司的各种各样的供应商。销售终端这边，华亮商场的柜长沐瞳帮李子枫省了不少心，解决了很多问题。

柜台是公司和商场之间的纽带，一个柜台在商场里生存，主要的脸面取决于业绩，其次是柜台跟商场化妆品主管部门的关系，柜台还需要跟商场财务部门打交道，比如涉及到进货、对账、交接增值税专用发票、付款给化妆品公司等事宜。

沐瞳是a市人，和李子枫同岁，但是工作已经有好几年了，因为她没上过大学，中专毕业就参加工作了。在当时的ba（美容顾问）里，不算是年龄小的，小的ba18岁就参加工作了，比如职高毕业的、或者美容美发学校毕业的。沐瞳不算是长得很漂亮的，但也算是很标致的人，身高166左右，眼睛比较大，体态丰满，洁白的牙齿整整齐齐，就像排队接受检阅的仪仗队，典型的北方女孩。沐瞳没有像其他柜长那样对业务主管的谄媚，一切好像就是云淡风轻，因为她知道公司的业务主管是经常离职、入职的，另一方面，因为自己家境本来也不错，也没必要为了一点好处去巴结业务主管。还有就是她是真心热爱这份工作，热爱到用心，尤其是在柜台陈列方面，销售策略方面，她有自己的一套理论，比如在柜台里自费购买一些小饰品点缀，在销售策略方面除了1+1（买一个再顺便推荐多一个其他产品）销售策略之外，提出要熟悉会员的综合情况，有针对性地推荐产品，而不是死板地执行公司的销售策略。后来她的这些理论俨然成为了明星柜台该有的模式，柜台业绩蹭蹭地上涨，以至于总公司人来a市出差，就要去华亮商场的柜台参观学习。所以说，任何一个行业，只要你用心做，总是能出成绩的，邪门歪道解决不了问题，只有干一行、爱一行，才能做出实际的业绩。

李子枫第一次见到沐瞳是在前几日去见马大姐的时候，当时没来得及多说两句，但是他从日常报表，还有见面的感觉上能判断出来沐瞳是一个话不多，但是工作有想法的人。

离柜台安装还有五天的时候，马大姐有点着急了，没有找李子枫，而是直接打电话给王强，中间还夹杂着对李子枫的不满和不信任，因为毕竟李子枫刚接手，马大姐担心的是万一柜台安装时间有问题，或者当晚不好，影响的可是她的工作业绩，因为集团总经理、董事长在店庆和会员日那天要到华亮商场来剪彩，还有众多媒体记者要来报道。王强放下电话就找了李子枫，李子枫也汇报了工作的进展，王强并没有发现李子枫有什么过错。

社会上的行业很多，商场这个行业是一个高不成低不就的行业，说它没档次吧！它富丽堂皇、装修精美，说它有档次吧！人员素质、对待供应商的态度几乎就没有好的。原因很简单，商场的管理人员来自各行各业、很多都是从基层摸爬滚打起来的，实战经验有，但是受教育水平普遍不高。比如说，跟金融业就不能比，跟科技行业那就更不能比了。但是，商场是买卖发生的场所，在那个电商不发达的年代，更是一个重要的销售场所。所以，马大姐给王强打电话，用a市人的俗话讲叫“扎针儿”，但李子枫从来就不是个怕扎针的人。

安装倒数第三天，李子枫跟柜台制作方上海超大公司确认，当天下午柜台即将从上海运往a市，正常的话两天肯定到a市了，也就是说安装当日下午即可抵达。安装人员将从别的地方于店庆日前一天下午抵达a市，晚上进行安装。李子枫让超大公司将送货车辆号牌、司机手机、安装人员姓名、手机等信息发给他，收到后他将安装人员信息发给了沐瞳，沐瞳要去商场给办进场施工的证件。

一切看起来很顺利，但李子枫总觉得哪里不对。

果然，在车辆即将抵达的上午，超大公司给李子枫打电话车辆出了问题，在距离a市还有450公里左右的济南市附近车坏了，只能说尽快赶到a市，但是没法确定最快的时间。

李子枫一下头就大了。

当时李子枫在公司里，欧阳静芳就在旁边，她听到了后一看李子枫的小脸都白了，瞬间明白了可能有紧急状况，待李子枫讲了之后，她也意识到了问题的严重性。

李子枫用自己的手机拨通了司机的电话，他没有用公司座机是为了让司机记住他的手机，以便后续能及时与自己联系。那时候手机都是双向收费的，就是打电话和接电话都是要收费的，漫游的时候还有漫游费，也就是说司机用的上海的手机，在济南接李子枫的手机是长途+漫游费，大概一分钟要一块多，李子枫打的是长途电话，也是要付长途费，也是一块多一分钟。l公司报销话费是有额度的，所以，平时在公司打电话大家都是用座机，但是现在他也顾不上这么多了。李子枫有一个爱好就是喜欢研究车，所以，车坏了，他希望能根据自己的有限的知识判断下到底有多严重。司机电话通了，司机说主要是因为爆胎了，爆胎的那个轴有点漏油，车辆现在是倾斜的，他担心柜台受挤压有损伤，不过他也说了挤压损伤的可能性不太大，因为他们公司包装都很到位，垫层很厚，目前正在等高速交警协助安排修车。