指挥别人,嘴不能瞎说 (第2/2页)

一丝不苟整理的资料，却被部长说成、杂事”。可想而知，a先生必定无法以稳定的情绪，将b部长所托付的事做好。而部长的强人所难，也只会让a先生的工作效率大幅的降低。如果b部长说:“a先生，现在忙不忙?”当遭到拒绝时，再进一步地说:

“抱歉，因为人力不足，公司里又只有你对这方面特别的熟悉。

如果你能帮忙，一定很快就可以完成的。至于手边的工作，我来钻你想办法，好吗?”有了某种程度的赞扬之后，我想他肯定会这么说:“是吗?好吧，我试试看。”绝不会有其他拒绝的意思。

例2:因为有很多繁杂的工作，想要其他同事帮忙。碰巧c先生工作刚好做完，部长说:“c先生你有空吗?唉!虽然对你来说有点困难，不过你拿去做。要多用点心，不能办砸了，知道吗?”当着同仁的面被部长数落的c先生，面红耳赤地想说:“这种事不必在同仁面前说吧?你如果认为我做不来就不必叫我做，你自己做不行吗?”如此一来，非但工作效率无法提升，还可能出现严重的错误。如果改口说:“c先生，这件事虽然有点麻烦，但是没有关系。小心-点，不会出什么错的，我相信你。”想必c先生会觉得被重视，因此做出了意想不到的效果也说不定。

“好了吗?出人意料!先放着，我有空再看”等“浇冷水”的说法，可能将c先生的满腔激情全部浇灭。

如果说:“啊!这么快就做好了吗?真了不起。还好没有找错人，希望你继续维持，继续加油!”经过b部长的鼓励，c先生定能燃起旺盛的斗志，分内的工作也必能出色地完成。

当自己的行为受到他人肯定或比自己预期的更受到肯定时，所鼓起的信心及斗志，更有助于工作或人际关系上的突破。就因最后句赞赏的话，  c先生对于工作抱持的态度，竟然有了180度的转变。

例3:同事。

a先生有非常重要的事情，必须亲自到客户的公司去一趟。手上的工作，想委托b先生代办。

a先生:“喂!看你很悠闲的样子，帮我把这些弄好，我去拜访客户。”

也许a先生的工作效率的确比b先生高，但听了a先生这般的清求，b先生不由得想说:“什么!我又不是你的助理或打杂的。用这种口气要我帮忙，没门!”

b先生会说:“抱歉，我有很重要的事要办，你找别人吧!”原因不用多做解释，大家都很清楚。

如果a先生说:“抱歉，我非得要去xxx客户那边一趟，而手边的工作你最内行。我知道你很忙，但是可以抽空帮-下吗?”相信b先生会说:“反正只抽个空而已。再说你也的确分不开身，做做又何妨。

例4:女性职员。

每家公司都会经常发现上司指使女职员去端茶或拿报纸。她们大都会心里一边想着:“当初又不是来应征做这些杂事的，岂有此理。”一边板着脸，不情愿地中断工作，去端茶或拿报纸。

但是，如果用“a小姐，麻烦你泡杯茶可以吗?”想必a小姐会很乐意帮忙。如果说:“女性本来就应该做这些事，不用别人多说，以后主动一点!”很容易引起反感。“我们的工作并不比男性职员轻松，为什么我们女性就必须做这种杂事?”因此，无论对方是什么性别，是不是属于分内的工作，都应采取温和的语气拜托。

4.听清楚指示

对上司或同事的指示，必须仔细地听清楚每一个细节及内容。充分了解整个内容之后，向对方确认:“你所说的xxx，我是这么认为....不知道有没有错?”对方觉得没错时，才接下指示去执行。如果一直点头说“是”，之后全靠自己的直觉或想法去做的话，多少会出现与指示者所想的有所出人。

最好的方法是，听到别人的指示后，经过整理再提出:“你说的也是好办法，但我是如此认为....你觉得如何?”设法再找出对方真正的想法及最终目标，这样，才能更清楚别人所给予的指示。而“是、是“的回答方式，除了自己无法充分的了解之外，对方会怀疑:“他听懂我说什么吗?”因此，当别人提出指示时，必须再以自己的了解程度向对方进行确认，才可清楚地知道彼此之间是否存有误会或沟通上的障碍。