批评过后,别忘了安抚 (第1/2页)

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谁都不愿意被人批评，但是被批评一定是有原因的，而其原因，往往是自己不当的行为所造成的结果，所以要将这个结果当作是自己的错误，接受他人的指责。

对于批评，无论是被批评或是批评别人的一一方，都不会因此而得到快感。必须认清的一点是，批评对方的人，一定对于对方有着一份内疚。没有爱就没有忠告，没有爱也就没有批评。

如果不是爱的话，无论你怎么做，对方都无所谓，也不会批评你。彼此之间不会因为不满而起冲突，彼此之间的要求与考虑也就很淡薄，如此一来，谁都不可能因此而受益。因为对方希望你能够早日成熟和独当一面，所以你一且有不当的行为发生，必定会比他人更严厉地批评你。而其最终目的，无非是希望你能回答:“是的，知道了，今后会更加小心。”

被批评的人应该注意，不可因他人的指责而意气用事。以下的例子，就是最好的借鉴:

有一次，b科长看见a小姐率性地挂了客户的电话，于是向a小姐问明事情的原因。

“虽然他是客户，也不能命令我去做这个、做那个。还说如果不高兴的话，准备将契约解除。我气不过，所以跟他说虽然我不该向客户说出这么任性的话，但是如果想解约的话就解约，我们不会在乎的。”

件事。”“对方是我们公司的客户，你随便将契约解除，是很不妥当的一“他的态度我没有办法接受，难道我做错了吗?”

“我想说的不是这个。”

“那么是什么?”

像a小姐这般激昂的情绪，不论是谁说的话都是听不进去的。况且她不断地使用各种借口来保护自己，只会让对方放弃继续谈话的意愿。

不能诚心接受对方建议的人，往往会被批评为“顽固”或“不通情理“。

至于a小姐的情况，其实也可以等她心情稍为平静之后，再找机会给予警告，或许效果更佳。

批评，不是要让对方灰心、失望，相对地应该是要使对方再燃起:“以后更要再加油!”的决心。

以下是批评过后的安抚方法:

1.给对方台阶下

当对方说:“笨蛋!明天起你不用来了!”虽然非常清楚自己犯了什么样的错误，想要改进，但对方却说出这样的话。第二天早晨上班前，难免心存芥蒂:“不是叫我不用去了吗?”但是，对方也没明白地说出要我辞职，真伤脑筋。到底该不该去?如果是说:“笨置!还是早点把行李打点一下回家种田吧!这里不需要像你这样没有干劲的人。如果你不这么认为的话，明天早上6点就来公司等我。”相信对方会马上提起精神回答:“知道了!”第二天早晨6点到了公司后，也一-定比往常更加地努力。

经常会听到有人批评说:“事情到了这种地步，你说该怎么办?”对方或许会想，要是知道该怎么办的话，也不会到了这种地步。于是赌气地回答:“为了负责，我辞职好了。”只知一味地批评对方的人，是没有资格去批评他人的。真正可以使对方发奋图强的批评，是当对方诚心诚意地道歉时，问他:“到底是怎么一回事?”“对不起，因为我的疏忽，所以...“如果你真的觉得不对的话，那么先到客户那里道个歉，取得对方的谅解之后，明天再开始加倍地努力工作!”如此，不但不会伤害对方的自尊心，还可有效地提升其斗志，使之更加努力。

2.批评后不忘夸奖

因批评而使对方感到心灰意冷时，必须找出其优点给子夸奖，以安抚他低落的情绪。